Mercedes Benz en France innove dans sa façon d’interagir avec ses clients et ses collègues. Grégory Tomasi, responsable du marketing d’entreprise, a été chargé de trouver un moyen efficace d’interagir avec les partenaires commerciaux et les collègues de la prestigieuse entreprise lors de la crise sanitaire COVID-19.
L’un des principaux défis de M. Tomasi consistait à remplacer les interactions physiques de l’entreprise par une méthode virtuelle efficace, compte tenu des restrictions actuelles dues à la pandémie. « Nous voulions réinventer nos relations avec nos clients et nos collègues d’une manière exclusivement numérique », explique M. Tomasi.
« Nous ne voulions pas nous contenter d’utiliser une webcam et d’avoir un représentant qui propose un produit », a-t-il déclaré. « Nous avons plutôt cherché à créer un échange plus personnel. Pour ce faire, Tomasi et son équipe ont décidé de réinventer leur espace d’échange. « Il s’agissait de promouvoir une expérience interactive avec des présentations qualitatives et de créer un lieu où tous les participants pourraient bénéficier d’un échange mutuel.
ÉCHANGE PERSONNEL
L’objectif de Tomasi était en fait de créer une sorte de mini émission de télévision interactive. « En effet, notre point de départ était le fait que, pendant le confinement, nous pouvions voir l’intérieur des maisons des gens… et cela a permis de mettre en lumière quelques secrets », a-t-il déclaré. « J’ai réalisé qu’en ayant un aperçu de ce qui se passe en coulisses, nous pourrions peut-être transformer nos relations avec nos clients et nos collègues.
C’est à ce moment-là que Tomasi a décidé de pousser son idée plus loin. « À un moment donné, nous savions que nous devions faire appel à un expert dans le domaine, quelqu’un de spécialisé dans la production vidéo. C’est à ce moment-là que je suis allé sur l’internet et que j’ai fait une recherche sur les mots « production vidéo ». J’avais besoin d’un système capable de numériser nos interactions d’une manière simple et pratique ». M. Tomasi explique que les systèmes multiCAM basés à Paris sont apparus immédiatement, ainsi qu’une série de vidéos YouTube montrant le potentiel des systèmes de production vidéo automatisés pour divers types d’entreprises. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
Six jours plus tard, Mercedes Benz France a pris livraison de l’équipement multiCAM. Le dispositif technique comprend trois caméras robotisées HD Sony BRC-Z700, un système de production vidéo multiCAM STUDIO, trois écrans de retour, une installation d’éclairage et des éléments sonores. L’ensemble de la configuration permet au personnel de Mercedes d’organiser des présentations en direct envoyées dans Microsoft Teams à l’audience ciblée.
Grâce à multiCAM LIVE, une division de multiCAM systems, Mercedes Benz est en mesure de créer des diffusions en direct qui comprennent des présentations, des affichages PowerPoint, des vidéos, des publicités et bien plus encore. Le système permet également aux utilisateurs d’effectuer des questions-réponses en direct via Teams pour créer encore plus d’interactivité.
FACILE À UTILISER
Chaque orateur dispose de trois écrans : Deux écrans de retour pour les présentations et un écran de retour pour les équipes afin de réagir aux questions et d’observer le déroulement du programme. Selon M. Tomasi, cette initiative unique a suscité un « véritable engouement parmi les différents départements de Mercedes ».
Après seulement quelques mois d’utilisation du matériel de multiCAM, Tomasi et d’autres membres du personnel de Mercedes Benz sont en mesure de créer facilement et de manière indépendante des programmes convaincants. Tomasi ajoute que toute la phase de préparation a été « rapide, excellente et que multiCAM a fourni à l’entreprise une solution de production vidéo qui répondait exactement à ses besoins ».
La solution a connu un tel succès au sein de Mercedes Benz que, si M. Tomasi a été le précurseur de cette initiative, d’autres unités commerciales ont rapidement emboîté le pas. En fait, dit-il, de nombreuses divisions de l’entreprise utilisent maintenant le studio pour améliorer leurs efforts de communication et leurs relations de travail pendant cette période sans précédent de l’histoire. « Tous nos services nous ont rejoints dans l’utilisation du studio, qui est aujourd’hui devenu un outil indispensable pour Mercedes-Benz France !
Pour M. Tomasi, ce projet a non seulement amélioré la façon dont l’entreprise gère ses communications internes et externes, mais il représente également une avancée importante en termes de collaboration globale du personnel et d’innovation technologique.
« Au début, beaucoup de mes collègues étaient hésitants et se demandaient s’ils seraient capables d’utiliser le système. Ils se demandaient également s’il pouvait nous aider à améliorer nos relations commerciales. Ce n’est plus qu’un mauvais souvenir. Tout le monde s’est rendu compte de la simplicité d’utilisation du système et de la façon dont il nous aide à tisser de meilleurs liens lorsque nous sommes contraints de travailler à distance. Nous avons obtenu une véritable adhésion de toutes nos divisions, à tel point que le studio est presque toujours réservé !
